為積極響應(yīng)市政府惠民政策號召，切實履行國有企業(yè)社會責(zé)任，水務(wù)集團聚焦低收入群體用水保障，扎實推進低保家庭水費優(yōu)惠政策落地，以實際行動提升民生服務(wù)溫度。

水務(wù)集團主動與“三辦一區(qū)”民政部門對接，獲取低保困難戶詳細信息清單。客服中心迅速組織抄表人員，依托收費系統(tǒng)，按照姓名、家庭住址等關(guān)鍵信息，對低保戶數(shù)據(jù)展開全面篩查與精準(zhǔn)匹配，最終確定2024年符合水費優(yōu)惠政策的低收入家庭名單。依照惠民政策標(biāo)準(zhǔn)，每戶每年用水量在120立方米及以內(nèi)的部分，按照1.46元/立方米的優(yōu)惠價格執(zhí)行；超出120立方米的水量，則按調(diào)整后價格計費。 

自6月起，客服中心統(tǒng)籌推進退費工作，安排抄表員逐戶上門退還低收入家庭水費差價。工作人員提前通過電話、短信等方式與低保戶預(yù)約上門時間，針對行動不便的特殊群體，主動提供“一對一”貼心服務(wù)，確保每戶低保家庭都能及時、準(zhǔn)確享受到政策紅利。200余戶低收入家庭現(xiàn)已完成水費差價退還，累計減免金額近4000元。 

此次水費優(yōu)惠政策的高效落實，彰顯了水務(wù)集團“優(yōu)質(zhì)高效 達善社會”的企業(yè)宗旨。下一步，水務(wù)集團將持續(xù)深化惠民服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓更多市民享受到優(yōu)質(zhì)、便捷、實惠的用水服務(wù)。